Question 1

Где мой заказ?

Accepted Answer

Статус заказа виден в личном кабинете в разделе «Заказы». После сборки вы получите СМС и e-mail с трек-номером. Ссылка «Отследить» ведёт на страницу перевозчика с актуальной геолокацией.

Question 2

Можно ли изменить состав заказа после оплаты?

Accepted Answer

Пока заказ не собран (обычно 30–60 минут), напишите в чат поддержки. Мы поменяем оттенок или добавим позицию. После сборки — только оформить отдельный возврат.

Question 3

Оплата не прошла, но деньги списались

Accepted Answer

Средства автоматически вернутся банком в течение 1–3 рабочих дней. Если этого не произошло, пришлите чек или скрин в поддержку — ускорим.

Question 4

Как получить чек по 54-ФЗ?

Accepted Answer

Электронный чек приходит на e-mail сразу после оплаты. Копию всегда можно скачать в «Мои заказы» → «Документы».

Question 5

Оплата от юрлица

Accepted Answer

Оформите заказ и в комментарии укажите «оплата по счёту». Мы пришлём счёт и договор оферты в течение часа в рабочее время.

Question 6

Сколько идёт доставка по Москве?

Accepted Answer

Курьер СДЭК — 1–2 дня, экспресс в день заказа при оформлении до 12:00. Самовывоз из шоурума — уже через 3 часа после подтверждения.

Question 7

Доставка в регионы

Accepted Answer

Почта России и СДЭК: 3–7 дней. Бесплатно от 5 000 ₽ или для MUSE CLUB Gold. Полная таблица тарифов — на странице «Доставка».

Question 8

Где ваш шоурум?

Accepted Answer

Москва, ул. Никольская, 10. Пн–Вс 11:00–21:00. Можно примерить оттенки на витрине и забрать заказ без очереди.

Question 9

Отправляете за границу?

Accepted Answer

Пока только по РФ, Беларуси и Казахстану. О расширении географии сообщим в рассылке.

Question 10

Посылка не пришла в срок

Accepted Answer

Напишите в чат — откроем розыск у перевозчика. Если посылка утеряна, отправим замену бесплатно или вернём деньги.

Question 11

Как оформить возврат?

Accepted Answer

На странице «Возврат и обмен» есть пошаговый мастер: выбор заказа → позиции → причина → способ возврата. Заявка формируется за минуту.

Question 12

Косметику можно возвращать?

Accepted Answer

По Постановлению №2463 распакованная декоративная и парфюмерная косметика надлежащего качества обмену не подлежит. Мы возвращаем деньги при браке, ошибке комплектации и неповреждённой заводской плёнке.

Question 13

Когда придут деньги?

Accepted Answer

На карту — 3–10 рабочих дней, СБП — до 1 дня, «Долями» — по графику платежей. Срок зависит от банка-эмитента.

Question 14

Пришёл брак — что делать?

Accepted Answer

Сфотографируйте продукт и упаковку, приложите к заявке. Возврат брака — за наш счёт, замену отправим экспресс-доставкой.

Question 15

Состав масла-блеска для губ

Accepted Answer

База: сквалан оливы, масло ши, витамин E, натуральные слюды для сияния. Без парабенов, минеральных масел, отдушек и BHT. Полный INCI — на странице продукта.

Question 16

Тестируете на животных?

Accepted Answer

Нет. GLOW ME — cruelty-free бренд, все формулы проходят in-vitro и добровольные пэтч-тесты на людях.

Question 17

У меня аллергия — что подойдёт?

Accepted Answer

Отфильтруйте каталог по «гипоаллергенно» и «без отдушек». Перед покупкой сверьтесь с INCI на карточке товара.

Question 18

Можно во время беременности?

Accepted Answer

Все продукты сформулированы без ретиноидов и салицилатов в высоких концентрациях. При сомнениях — согласуйте с врачом.

Question 19

Срок годности после вскрытия

Accepted Answer

PAO указан на упаковке символом открытой баночки: обычно 12M. Хранить при 5–25°C вдали от прямого солнца.

Question 20

Как копить баллы?

Accepted Answer

1 ₽ = 1 балл на статусе Nude, 1,5 — Rose, 2 — Gold. Начисляются за покупки, отзывы с фото, годовщину и участие в акциях.

Question 21

Как потратить баллы?

Accepted Answer

На чекауте — переключатель «Оплатить баллами», до 30% суммы заказа. Баллы не сгорают, если делаете покупки раз в 12 месяцев.

Question 22

Как повысить статус?

Accepted Answer

Nude — с регистрации, Rose — от 15 000 ₽ за год, Gold — от 50 000 ₽. Статус пересчитывается на скользящем окне 365 дней.

Question 23

Подарки к статусу

Accepted Answer

Rose — миниатюра к каждому заказу, Gold — бесплатная доставка и приоритетный доступ к дропам.

Question 24

Как оформить подписку-рефил?

Accepted Answer

На карточке подходящего продукта выберите «Подписка» и интервал: 30 / 60 / 90 дней. Первая цена — со скидкой 15%.

Question 25

Как поставить подписку на паузу?

Accepted Answer

В кабинете → «Подписки» → «Пауза». Возобновление в один клик. Отмена без штрафов и скрытых условий.

Question 26

Могу ли я поменять состав рефила?

Accepted Answer

Да, до момента сборки заказа. Замена оттенка, добавление позиций и смена адреса — прямо в кабинете.

Question 27

Не приходит код на почту

Accepted Answer

Проверьте папку «Спам». Если письма нет 5 минут — нажмите «Отправить снова». Работает Login by SMS для номеров РФ.

Question 28

Как сменить пароль?

Accepted Answer

«Мой аккаунт» → «Безопасность» → «Сменить пароль». Требуется подтверждение по SMS/e-mail.

Question 29

Как удалить свои данные?

Accepted Answer

На странице «Мой аккаунт» → «Приватность» → «Удалить аккаунт». Данные будут стёрты в течение 30 дней согласно 152-ФЗ.

Question 30

Как управлять cookie?

Accepted Answer

Внизу страницы — «Настройки cookie». Мы уважаем сигнал Global Privacy Control.

Question 31

Что такое AI-подбор оттенка?

Accepted Answer

Демо-режим: загружаете фото — алгоритм по подтону кожи предлагает 3 оттенка. Работает локально, фото не отправляется на сервер.

Question 32

Виртуальная примерка

Accepted Answer

Открывайте с камерой смартфона — AR-примерка масла-блеска в реальном времени. Пока это демо, точность зависит от освещения.

Question 33

AI-советник по уходу

Accepted Answer

Отвечает на вопросы о продуктах и составе. Не заменяет консультацию врача-косметолога.

Question 34

Как проверить оригинальность?

Accepted Answer

На странице «Подлинность» введите 12-значный код с внутренней стороны упаковки. Мы покажем партию, дату розлива и склад.

Question 35

Что означает бейдж Original?

Accepted Answer

Знак того, что товар прошёл заводскую верификацию и получил уникальный NFT-паспорт. Присутствует на всех продуктах с 2024 года.

Question 36

Как отличить подделку?

Accepted Answer

Смотрите на пломбу, шрифт, вес и код. На «Подлинность» — фото-инструкция с примерами оригинала и копии.

Чем помочь?

Популярные вопросы

Куда смотреть

Не нашли ответ?